Цель реализации

Программа повышения квалификации направлена на: 

• расширение репертуара поведения в конфликтных ситуациях, связанных с процессом коммуникации;
• развитие навыков предупреждения и разрешения конфликтов;
• изучение причин возникновения и развития конфликтных ситуаций;
• освоение техники безобвинительного поведения в ситуации «нападения»;
• формирование эмоциональной и конфликтологической устойчивости;
• развитие навыков регулирования эмоционального состояния;
• развитие навыков принятия решения в трудной ситуации взаимодействия с оппонентом.

Категория слушателей

Программа разработана для руководителей всех уровней и специалистов, которые взаимодействуют с большим количеством людей, ведут переговоры, сталкиваются с различными конфликтными ситуациями, а также для тех, кто сам оказался в эпицентре конфликта

Требования к уровню образования: наличие среднего профессионального или(и) высшего образования.

Общая трудоемкость (ак.ч.)

36 часов

Форма обучения

Очная

Содержание программы

• Межличностный и организационный конфликт, конфликтная ситуация. Интересы, цели, причины, мотивы, поведение и речевые действия сторон конфликта. Понимание конфликта как источника положительных и отрицательных последствий. Конструктивный и деструктивный конфликт. Работа в командах.
• Конфликтогены в межличностном конфликте, их классификация. Закон эскалации конфликтогенов.
• Схема возникновения случайных конфликтов. Работа с тренажёрами в малых группах.
• Командная игра «Как договориться с человеком, имеющим другое мнение».
• Динамика развития конфликта. Возможности влияния на различных уровнях эскалации конфликта.
• Выявление объективных и субъективных причин конфликта. Субъективное восприятие ситуации. Упражнение «Факты и домыслы».
• Как действует человек в конфликтной ситуации. Содержательные, эмоциональные и псевдосодержательные «проблемы» в конфликте.
• Устранение системных причин конфликтов в коллективе. «Горячие» и «холодные» конфликты. 8 инструментов лидера-посредника и 14 принципов разрешения конфликтов в коллективе (Марк Герзон). Групповая дискуссия.
• Ролевая игра «Каким меня видят?». Выясняем, в чем специфика межличностного восприятия партнёров по общению. Делимся секретами.
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации по концепции Томаса-Килмена. Объективная оценка собственных приоритетов и возможностей уступок.
• Ролевая игра «Строим дом». Выявляем доминирую-щую стратегию поведения в противоречивой ситуации.
• Тактики взаимодействия с различными типами людей в ситуации конфликта.
• План деловой безконфликтной коммуникации.
• Эффективная и неэффективная обратная связь. Кейс «Совещание». Разбор типичных ошибок на разных стадиях коммуникации. Что приводит к напряжению и конфликту?
• Эмоциональные состояния во время конфликта. Деструктивные эмоции. Импульс к развитию эмоционального интеллекта. Что нужно знать о физиологических и психологических аспектах стресса. Умение чувствовать симптомы дистресса.
• Приемы регулирования эмоционального состояния. Сбрасываем напряжение, учимся «контролировать» эмоции, «перезагружаем» сознание в стрессовой ситуации.
• Игра «Переговоры». Анализируем свое поведение и модели общения других в эмоционально напряжённых ситуациях.
• Манипуляции в деловом общении: распознать и противостоять. Анализ видеороликов. Формы нападения: как противостоять. Деструктивная критика. Деструктивные констатации. Деструктивные советы.
• Инструменты и техники защиты от манипулирования в конфликтных ситуациях:
• Изучаем и практикуем техники: частичного согласия, тотального «Да», информационного диалога, наведения тумана, бесконечного уточнения, стоп техники и другие. Отрабатываем инструменты «заезженная пластинка», «рефрейминг», «бумеранг».
• Техники, способствующие и не способствующие пониманию партнёра.
• Работа с тренажерами для отработки инструментов защиты от манипуляции.
• Разбираем «типовые» межличностные и организационные конфликты в профессиональной деятельности. Способы разрешения конфликтов в зависимости от их влияния на судьбу организации.
• Разбираем конкретные конфликтные ситуации слушателей программы.

Форма (ы) оценки качества освоения программы

Текущий контроль по разделам программы проводится в неформализованной форме (групповой алгоритмизированный опрос, участие в учебной работе).

Итоговая аттестация проводится в форме зачета (Решение кейсов (анализ конфликтной ситуации и прогноз развития событий)).

03 апреля 2024

03.04, 09.04, 11.04, 15.04, 22.04, 24.04 (6 дней с 13.30 до 18.00)

17 800,00 руб. за одного слушателя

Документ, выдаваемый в результате освоения программы

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца