Поздравляем наших выпускников!

В Институте культурных программ завершился курс повышения квалификации «Эффективные коммуникации в условиях единой системы обслуживания посетителей библиотеки».

Как правило, большинство трудностей, возникающих при оказании услуг в сфере культуры, связано с непосредственным взаимодействием с сотрудниками организации на различных этапах предоставления культурных услуг: установления контактов, продвижения услуги, учета психологических особенностей посетителя, понимания их запросов и внутреннего состояния, умения убеждать, преодолевать возражения и аргументировать свою профессиональную позицию и др. Большинство посетителей помнит именно коммуникативное взаимодействие, происходящее в учреждении культуры, поэтому именно от контакта с сотрудником зависит общее впечатление от посещения музея, театра, библиотеки, выставочного центра или другого учреждения культуры.

Этим навыкам слушатели обучались на занятиях преподавателя курса Петропавловская Светлана Валентиновна, психолог, бизнес-тренер Европейской квалификации (QMS), член НП «Национальный союз экспертов», руководитель направления по оценке, подготовке и развитию персонала НТЦ «Риф», автор и ведущий программ повышения квалификации руководителей и специалистов.

В рамках образовательного курса слушатели научились совершенствованию психологической составляющей процесса взаимодействия персонала библиотеки с посетителями, повышению качества обслуживания посетителей и пользователей, а также узнали о возможностях повышения эффективности деятельности учреждения в целом.

Выпускники программы высоко оценили уровень подготовки и объем полученных знаний. Вот лишь некоторые отзывы наших слушателей:

  • «Спасибо огромное Светлане Валентиновне за необычную атмосферу занятий, за информативность и интерактивность курса. После этих встреч чувствуешь себя намного увереннее. Погружение невероятное!»
  • «Всё отлично, очень качественно и цельно. Огромный объем знаний и информации. С удовольствием поучаствовала в новых программах!»
  • «Я в восторге от профессионализма, чувства такта и уважения к слушателям! Желаю преподавателям профессиональных успехов!»

Мы желаем выпускникам успешно применения новых знаний в повседневной работе и благодарных откликов читателей библиотек и посетителей библиотечных мероприятий.

Завершение курса сентябрь 2023

В медиацентре «Культура Петербурга» прошел семинар «Проблема возвращения иcторических названий»

5 декабря 2023 г. в медиацентре «Культура Петербурга» по инициативе Института культурных программ состоялся семинар «Проблема возвращения исторических названий».

Подробнее...

Охтинский центр эстетического воспитания стал победителем Общероссийского конкурса Минкультуры России «Лучшая детская школа искусств»

Институт культурных программ от души поздравляет коллег с получением высокого звания и заслуженной наградой!

Подробнее...